Você pode apagar a sua conta do Guerra Marítima e os dados ligados a ela quando quiser, com ou sem o jogo instalado. Esta página explica os dois caminhos, o que é apagado, o que precisa ser guardado por lei e em quanto tempo.
Não é preciso instalar nem reinstalar o jogo para pedir a exclusão.
O caminho mais rápido: dentro do jogo
Se você ainda tem o Guerra Marítima instalado, este é o caminho imediato — a conta é apagada na hora, sem esperar ninguém responder.
- Abra o jogo.
- No menu principal, toque em Ajustes.
- Role até o fim da tela e toque em "Excluir conta e dados".
- Leia o aviso e confirme em "Excluir para sempre".
Ao confirmar, o jogo apaga a conta no nosso servidor e limpa o aparelho: o jogo salvo, a sessão, o que estava esperando para ser enviado e o arquivo de eventos de uso. Não há como desfazer.
Se você já desinstalou o jogo: peça por e-mail
Escreva para contato@tkrtecnologia.net com o assunto "Excluir minha conta".
Para conseguirmos achar a sua conta — e para não apagarmos a conta de outra pessoa — conte o que souber:
- o nome que aparecia ao lado da sua pontuação no ranking;
- o identificador da conta, se você tiver anotado;
- a data aproximada em que começou a jogar e o porto em que estava;
- se comprou algo, o número do pedido do Google Play (ele aparece no e-mail de confirmação de compra que o Google enviou a você);
- o modelo do aparelho em que jogava.
Por que pedimos isso: a conta é criada sem cadastro, sem nome e sem e-mail. Não temos como reconhecer você por um endereço de e-mail, e apagar a conta errada é irreversível. Quanto mais detalhes, mais rápido e mais seguro.
Se não conseguirmos identificar a conta com segurança, dizemos isso a você e explicamos o que mais poderia ajudar. Nunca apagamos "a conta mais parecida".
Você também pode pedir só a exclusão dos dados de uso
Se quiser continuar jogando, mas não quiser que a gente guarde os registros do que você fez no jogo, há duas opções, e nenhuma delas apaga a sua conta:
- Desligar no jogo, na hora: Ajustes → Enviar dados de jogo. Desligada a chave, o jogo para de registrar qualquer evento na mesma hora e apaga o que ainda não tinha sido enviado.
- Pedir o apagamento do que já foi enviado: escreva para contato@tkrtecnologia.net com o assunto "Apagar meus dados de uso". Apagamos os eventos já gravados e a conta continua funcionando, com o progresso, a carteira e o inventário intactos.
O que é apagado
Quando a conta é excluída, apagamos:
- a conta e o identificador do seu aparelho no nosso servidor;
- o progresso da campanha: portos concluídos, estaleiro, cascos e armamentos;
- a carteira de sucata e ouro e o extrato de movimentações;
- o inventário, os cosméticos e os títulos;
- o nome usado no ranking, a pontuação, a patente e a posição nas ligas;
- os registros das suas partidas (a semente e a sequência de comandos) e os "fantasmas" gerados a partir deles, contra os quais outros jogadores competiam;
- o registro do seu aceite dos termos de uso;
- os eventos de uso associados ao seu identificador;
- o vínculo com a sua conta Google, quando existir.
O que permanece, e por quê
| O que fica | Por quanto tempo | Por quê |
|---|---|---|
| Registro das compras feitas (produto, valor, data e número do pedido) | 5 anos | Obrigação fiscal e prova da relação de consumo. Não inclui dados de cartão: nunca os recebemos. |
| Registros de acesso do servidor (endereço IP, data e hora) | 6 meses | Exigência do art. 15 da Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet). |
| Dados já anonimizados ou agregados (por exemplo, "quantas pessoas venceram o porto 3") | Sem prazo | Não identificam mais ninguém, e por isso deixam de ser dado pessoal. |
| Cópias de segurança do banco de dados | Até 35 dias | Rotação normal do backup. A exclusão vale também nas cópias, conforme elas são substituídas. |
Em quanto tempo
| Caminho | Prazo |
|---|---|
| Dentro do jogo | Imediato, ao confirmar. |
| Por e-mail | Confirmamos o recebimento em até 15 dias e concluímos a exclusão em até 30 dias do pedido — normalmente muito antes. |
Avisamos você por e-mail quando a exclusão for concluída.
Antes de decidir, saiba que
- A exclusão é definitiva. Não existe recuperação depois de confirmada.
- Compras não são devolvidas pela exclusão da conta, e o conteúdo comprado é perdido junto com ela. Pedidos de reembolso são tratados à parte: nas primeiras 48 horas, direto no Google Play; depois disso, e dentro dos 7 dias de arrependimento que o Código de Defesa do Consumidor garante, pelo nosso e-mail de atendimento.
- Se você só quer parar de jogar, basta desinstalar. A conta continua existindo, e o progresso espera por você. Contas sem nenhum acesso por 24 meses são apagadas de qualquer forma, com aviso prévio quando houver e-mail vinculado.
- Se você é pai, mãe ou responsável e quer apagar a conta de uma criança ou adolescente sob a sua guarda, escreva para o mesmo endereço explicando a situação. Atendemos o pedido do responsável.
Dúvidas sobre privacidade
Quem responde por estes dados é João Batista da S. Mendonça (TKR Tecnologia e Serviços) — CNPJ 14.929.628/0001-80, e o canal para qualquer assunto de privacidade — acesso, correção, portabilidade, oposição ou exclusão — é contato@tkrtecnologia.net, com resposta em até 15 dias.
A Política de Privacidade explica em detalhe quais dados existem, por que existem e por quanto tempo. Os Termos de Uso explicam as regras da conta e das compras.
Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Account and data deletion — English summary
You can delete your Guerra Marítima account and its data at any time, with or without the game installed.
In the game (immediate). Main menu → Ajustes (Settings) → "Excluir conta e dados" (Delete account and data) → confirm. Your server account is deleted right away and the device is wiped: local save, session, pending queue and usage-event buffer.
By e-mail (no app required). Write to contato@tkrtecnologia.net with the subject "Excluir minha conta" (Delete my account). Accounts are created without any sign-up, name or e-mail address, so please include whatever you can: the name shown next to your ranking score, your account identifier if you noted it, roughly when you started playing and which port you had reached, your Google Play order number if you ever purchased anything, and the device model. We never delete "the closest matching account".
Data-only deletion. You may also keep the account and ask us to erase your usage events (subject "Apagar meus dados de uso"), or simply turn the collection off in Ajustes → Enviar dados de jogo.
What is deleted: account and device identifier, campaign progress, scrap and gold wallet and its ledger, inventory and cosmetics, ranking name, score, rank and league standing, match records and the ghosts derived from them, the record of your acceptance of the terms, usage events, and the Google account link when one exists.
What is kept, and why: purchase records for 5 years (Brazilian tax and consumer-law obligations; we never receive card data), server access logs for 6 months (article 15 of Brazilian Law 12.965/2014), anonymised or aggregated data with no time limit, and database backups for up to 35 days of rotation.
How long: immediate in the game; up to 30 days for e-mail requests, usually much sooner. We confirm by e-mail once the deletion is complete.
Please note: deletion is permanent, and purchases are not refunded because of it. Refunds are handled separately — within 48 hours directly through Google Play, and afterwards through our support e-mail, within the 7-day withdrawal period granted by the Brazilian Consumer Protection Code.
Controller: João Batista da S. Mendonça (TKR Tecnologia e Serviços) — CNPJ 14.929.628/0001-80 · Privacy contact: contato@tkrtecnologia.net · Response within 15 days.